POLITIQUES

LIVRAISONS & RETOURS

Merci de lire attentivement nos politiques d'expédition et de retours.

POLITIQUES DE LIVRAISON

La livraison est disponible au Canada seulement.

Les commandes de moins de 99$ sont expédiées à un tarif fixe de 14,99$.

La cueillette en magasin est gratuite, choisissez cette option lors du paiement.

Pour les ventes de vélos en ligne : un vélo n’est pas éligible à la livraison et doit être ramassé en magasin. Pour cette raison, votre achatn’aura pas de frais d’expédition de calculé sur notre site web. Le délai pour la préparation de votre vélo est de 72hrs, nous vous conseillons d’appeler enmagasin 514-700-0346 pour confirmer avant de vous déplacer.

Les articles lourds et/ou volumineux tels que les roues de vélo,remorques à vélo, les bases d'entraînement, chariots de transport d’enfants etles supports à vélos pour véhicules ne sont pas disponible pour livraison et doivent être ramassés en magasin.

- Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Vous recevrez un suivi par courriel ou texto lorsque votre commande sera expédié.
- Vous recevrez normalement la marchandise que nous avons en inventaire dans les 4 à 10 jours ouvrables. Il peut quand même y avoir des délais de livraison pour des raisons hors de notre contrôle.

Les boîtes postales (B.P.) ne sont pas des adresses admises pour la livraison. La taxe de vente s'applique selon la province ou le territoire vers lequel l'article est expédié. La commande sera livrée à condition que le crédit soit approuvé et que le produit soit disponible.

POLITIQUES DE RETOUR - 60 JOURS

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous pourrons vous assister pour le retour de vos articles.
Nous acceptons les articles retournés dans les 60 jours, ne portant aucune trace d’usure, avec toutes les étiquettes et les autocollants d’origine. Les vêtements doivent avoir été essayé par-dessus vos sous-vêtements et non portés, ni lavés. Autrement dit, votre article doit être aussi propre que lorsqu’il vous a été expédié et ne pas avoir d’odeurs inhabituelles ou de poils d’animaux/cheveux. Vous devez obtenir un numéro de retour au préalable à inscrire sur la boîte de retour.

Vous pouvez retourner vos articles en boutique ou par la poste; les frais de transport sont à vos frais. Le retour en magasin est gratuit si votre article est éligible au retour.

Les articles retournés seront remboursés selon la même méthode de paiement utilisée pour l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception. Les frais de livraisons ne sont pas remboursables.

COMMENT PROCÉDER POUR EFFECTUER UN RETOUR PAR LA POSTE
Le transport et les frais de transport pour le retour de vos articles sont au frais du client.
Il est important de suivre ces étapes pour procéder au RETOUR par la poste.
*Voir les étapes pour retourner un article par la poste ci-bas.

Si vous communiquez avec nous par courriel, merci de mentionner “Retour – numéro de la commande” dans l’objet du courriel, ainsi que les informations suivantes dans le courriel :
• Numéro de commande
• Nom complet associé à la commande
• Items à retourner
• Raison du retour
Adresse de courriel : info@cycles-experts.com
Téléphone: 514-700-0346
Lorsque nous aurons approuvé le retour, nous vous ferons parvenir un numéro de retour et vous pourrez retourner votre article.
Merci d’indiquer le numéro de retour sur la boite de transport.

- Inscrivez le numéro de retour transmis sur la boîte de façon visible.
- N’oubliez pas d’inclure les étiquettes et l’emballage de l’article.
- Assurez-vous qu’il est bien emballé et protégé.

Il est de votre responsabilité que l’article arrive en bon état. Si votre article a pour emballage une boîte (tel que les boîtes de casque), il doit être emballé dans une boîte de transport afin d’éviter d’abîmer la boîte d’origine durant le transport.

Cycles Experts RETOUR
723 av Salaberry,
Chambly, Qc,
J3L 1R2

Si nous vous avons informé que nous avons effectué le remboursement, ne vous inquiétez pas, les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à dix jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.

Pour toutes questions, contactez-nous par courriel ou par téléphone.
Adresse de courriel : info@cycles-experts.com
Téléphone: 514-700-0346